Prazo de Entrega e Rastreio

1. Opções de Frete

A empresa oferece diferentes modalidades de frete para atender às necessidades de seus clientes. Ao finalizar a compra, o cliente poderá selecionar a opção disponível para sua localidade.

• Frete Padrão: Modalidade de entrega mais econômica. O prazo estimado varia conforme a localização e a demanda logística.
• Frete Expresso: Disponível para clientes que desejam receber seus produtos com maior agilidade. Essa opção tem custo adicional e prazo reduzido em comparação ao frete padrão.
• Frete Grátis: Oferecido em campanhas promocionais específicas, sujeito a critérios estabelecidos pela empresa, como valor mínimo de compra.

2. Custos e Responsabilidade do Cliente

Os custos de frete são calculados com base no peso dos produtos, na distância de entrega e na modalidade escolhida pelo cliente. Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os valores apresentados e não poderá reivindicar alterações ou reembolsos relativos ao frete após a finalização do pedido.

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da compra. A empresa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções causadas por endereços incorretos, incompletos ou inacessíveis. Caso ocorra devolução por erro no endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

3. Prazos de Entrega e Acompanhamento do Pedido

O prazo de envio do pedido é, em média, 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a localidade e a opção de frete escolhida.

• Com Frete Grátis: Baseado em avaliações de mais de 100.000 clientes, 90% dos pedidos são entregues entre 4 a 12 dias úteis após a postagem. No entanto, atrasos isolados podem ocorrer por fatores logísticos, alta demanda, restrições de transporte ou outras questões externas à empresa.
• Prazo Máximo: Em casos excepcionais, o prazo máximo para entrega é de 48 dias úteis. Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, o cliente poderá solicitar um novo envio, sem custo adicional.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. O cliente deve acompanhar o status da entrega no site da transportadora. A empresa não tem controle sobre o tempo de atualização das informações no sistema da transportadora.

4. Taxação Alfandegária e Importação

Cerca de 5% dos pedidos podem ser enviados de armazéns internacionais. Devido à fiscalização aduaneira do Governo Federal, pode haver cobrança de tributos alfandegários, conforme previsto na Portaria MF Nº 156/99.

Nesses casos, a empresa cobre integralmente qualquer custo adicional de taxação. Caso o cliente realize o pagamento da taxa, deverá solicitar o reembolso exclusivamente através do e-mail contato@lojaravena.com, apresentando o comprovante de pagamento. Não serão aceitas solicitações de reembolso sem comprovação oficial.

5. Exceções e Limitações de Responsabilidade

• Atrasos Logísticos: A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, catástrofes naturais, restrições governamentais, falhas operacionais da transportadora ou eventos de força maior.
• Entrega Negada ou Não Recebida: Caso o cliente recuse a entrega ou não esteja disponível para recebê-la após tentativas da transportadora, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição. Nesse caso, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
• Extravio de Pedido: Em caso de perda confirmada pela transportadora, a empresa providenciará um reenvio ou reembolso integral ao cliente, após análise e comprovação do extravio.

6. Política de Devolução e Cancelamento

• Cancelamento de Pedidos: Não é permitido o cancelamento de compras após a finalização do pedido, para não comprometer o fluxo logístico.
• Devoluções: O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios. Caso contrário, a devolução não será aceita.
• Procedimento para Devolução: O cliente deve preencher o Formulário de Solicitação de Devolução, disponível no site da empresa, e aguardar o retorno com as instruções de envio.

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política.